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今天(tian)討論的(de)(de)(de)其實是一(yi)(yi)個(ge)市場經濟學的(de)(de)(de)古老話題，即競(jing)爭(zheng)性的(de)(de)(de)活躍市場生態是如何構建的(de)(de)(de)，只不(bu)過這個(ge)話題被映射到了(le)綜合能(neng)源服務這個(ge)領域，于是就有(you)了(le)一(yi)(yi)些很有(you)趣的(de)(de)(de)視角。

工業化時代的管理是一種高度抽象

工業化(hua)時代(dai)的管理(li)(li)學，本(ben)質上(shang)是對復雜(za)現象的一種抽象。比(bi)如電力(li)企(qi)業的管理(li)(li)，最終反映到一些簡化(hua)的管理(li)(li)指標上(shang)：總(zong)投資、總(zong)利(li)潤、資產(chan)回報(bao)率、客戶滿意度、增長率。而管理(li)(li)的對象也(ye)高度抽象化(hua)，其核心就是：電。

企業(ye)(ye)間的(de)(de)(de)(de)交易(yi)和交換行(xing)為主(zhu)要(yao)是市場經濟價值規律驅動，狹義的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)學(xue)(xue)又是內化的(de)(de)(de)(de)，即主(zhu)要(yao)針對企業(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，即如何構建一(yi)個自頂(ding)向下的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體系，實(shi)現企業(ye)(ye)最高效的(de)(de)(de)(de)運作，這個背后(hou)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)質是對企業(ye)(ye)活動的(de)(de)(de)(de)數學(xue)(xue)抽(chou)象(xiang)。比如一(yi)張電網，從(cong)不同的(de)(de)(de)(de)維度(du)(du)(du)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)學(xue)(xue)抽(chou)象(xiang)，從(cong)資產的(de)(de)(de)(de)維度(du)(du)(du)（財務成本(ben)(ben)視(shi)角）、從(cong)企業(ye)(ye)運營的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)(du)（業(ye)(ye)務管(guan)(guan)理(li)(li)視(shi)角）、從(cong)電網物理(li)(li)狀(zhuang)態(tai)的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)(du)（調度(du)(du)(du)控制）等，把這些視(shi)角加起來，其(qi)實(shi)就是工(gong)業(ye)(ye)互(hu)聯網所謂的(de)(de)(de)(de)“數字孿生”。

其(qi)本(ben)質原因，是因為(wei)工(gong)業(ye)化時代(dai)的(de)企(qi)業(ye)主(zhu)要以種(zhong)類有限(xian)的(de)工(gong)業(ye)產品為(wei)生(sheng)(sheng)產目標，而(er)且產品越單一(yi)，越便于(yu)實現數(shu)字化的(de)、頂層(ceng)決策(ce)工(gong)業(ye)管理。作為(wei)工(gong)業(ye)化時代(dai)最(zui)巔峰的(de)產業(ye)，電(dian)(dian)網(wang)和鐵路、汽車制造一(yi)樣，都把品類有限(xian)性(xing)發揮到極致，即把規模效應(ying)最(zui)大(da)化，電(dian)(dian)是電(dian)(dian)力行(xing)業(ye)唯一(yi)的(de)生(sheng)(sheng)產商品，而(er)且其(qi)標準化程度又高于(yu)汽車和鐵路。電(dian)(dian)本(ben)身的(de)商品質量可以用(yong)非常簡單的(de)幾個(ge)參數(shu)去確定，而(er)且幾乎沒有任何差異性(xing)。

有管(guan)理(li)(li)學(xue)專家認為這種泰(tai)勒管(guan)理(li)(li)思維下(xia)管(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)，其(qi)本質(zhi)是去技(ji)藝(yi)化的(de)(de)(de)（De-Skill），即(ji)把人當(dang)作整部機(ji)器(qi)中的(de)(de)(de)部件(jian)，管(guan)理(li)(li)水平越(yue)高，越(yue)不依賴于(yu)個體的(de)(de)(de)生(sheng)產技(ji)藝(yi)。比如福特的(de)(de)(de)T型車(che)流水線(xian)，以及培訓半個月(yue)就能上流水線(xian)的(de)(de)(de)富(fu)士康(kang)手機(ji)廠(chang)（手機(ji)高度的(de)(de)(de)精密化與產線(xian)的(de)(de)(de)低技(ji)能要求，完美展現了泰(tai)勒式(shi)管(guan)理(li)(li)學(xue)的(de)(de)(de)精髓）。

所以(yi)整個電力(li)行業已經(jing)不自覺的(de)(de)(de)習慣于這種工(gong)業化時代(dai)的(de)(de)(de)高度抽象化、集中化的(de)(de)(de)管理模(mo)式。

綜合能源時代的管理是一種高度具象

我們已經進入了后工業化時代(dai)(dai)，特別是(shi)網絡信息化時代(dai)(dai)，其(qi)典型特征(zheng)就是(shi)第三產(chan)業的(de)總產(chan)值已經超過了第二產(chan)業。綜合能源服(fu)務是(shi)這(zhe)個時代(dai)(dai)的(de)產(chan)物(wu)。

于是我們看到了兩種管理模式的綜合能源服務:

第一種是工業化(hua)時代管(guan)(guan)理思維的(de)(de)綜合(he)能(neng)源(yuan)(yuan)，追(zhui)求規模(mo)化(hua)、簡單(dan)化(hua)、集中化(hua)管(guan)(guan)理和抽象化(hua)指標，比如園區(qu)多能(neng)互補(bu)、節(jie)能(neng)工程、集中式(shi)光(guang)伏和風電，大規模(mo)電網(wang)側儲能(neng)，其本(ben)質還是向社(she)會提(ti)(ti)(ti)供(gong)有限的(de)(de)能(neng)源(yuan)(yuan)產品(pin)，產品(pin)可(ke)以用若干參數去固化(hua)，決策(ce)高度集中，產品(pin)本(ben)身(shen)差異性很小。這種模(mo)式(shi)適合(he)于傳統電力行(xing)業，從(cong)提(ti)(ti)(ti)供(gong)電，到提(ti)(ti)(ti)供(gong)綠色(se)電力、冷(leng)熱水氣。

第二(er)種是(shi)信息化時代的(de)(de)(de)(de)綜合(he)能(neng)源(yuan)(yuan)，以客戶需求為導向(xiang)，以服(fu)(fu)(fu)(fu)務作為產品（而(er)非(fei)簡單的(de)(de)(de)(de)），產品本(ben)身(shen)差異性極(ji)大（高度個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)客戶定制服(fu)(fu)(fu)(fu)務），主要依靠協同(tong)效(xiao)應而(er)非(fei)簡單大規(gui)模制造，決(jue)(jue)策無法(fa)集中到(dao)總部，依賴于現場的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務技藝與服(fu)(fu)(fu)(fu)務人(ren)員的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)意(yi)志。這類綜合(he)能(neng)源(yuan)(yuan)從(cong)本(ben)質上看，就需要“去(qu)中心化”的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策和服(fu)(fu)(fu)(fu)務。因此傳(chuan)統電力行(xing)業如果(guo)不做(zuo)管理變革，是(shi)無法(fa)適應真正意(yi)義(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務型綜合(he)能(neng)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)。

一萬棟樓宇的空調需求響應

某綜(zong)合能源集團(tuan)據說(shuo)正在規劃一個市場化的項(xiang)目(mu)，就(jiu)是(shi)要用技術手段，實現一萬(wan)棟樓宇的分散化需求響應，并且匯聚成(cheng)一個巨大的虛擬電廠。

個人認為這(zhe)個設想是(shi)非常(chang)OK的，從技術上看，利用樓宇(yu)保溫的熱慣性，在(zai)用電低谷(gu)時(shi)段(duan)提前制(zhi)冷(leng)制(zhi)熱，并(bing)且在(zai)用電高峰(feng)時(shi)段(duan)適當調(diao)高（調(diao)低）空調(diao)主機(ji)的設置參數(shu)，實現負荷的時(shi)段(duan)平移(yi)，在(zai)國內外也有很(hen)多類似案例，確(que)實能實現節約電費、削峰(feng)填谷(gu)的效應(ying)。

但是要(yao)把這個(ge)事情，以該集團(tuan)所習(xi)慣集中式管(guan)控(kong)模式，做成一個(ge)標準化的產品(pin)進行統(tong)一推廣，就遇到微(wei)觀具象多樣性與宏觀工業化管(guan)控(kong)的管(guan)理(li)學悖(bei)論(lun)。

這種微觀多樣性體現在：

1、建(jian)筑類型的(de)(de)多樣性。一(yi)(yi)個人流數萬(wan)的(de)(de)，全部(bu)是玻(bo)璃幕墻(qiang)（保溫性較(jiao)差）的(de)(de)大(da)型商業綜合(he)體，與一(yi)(yi)個窗戶很少很小（窗墻(qiang)比較(jiao)小），且采用厚大(da)理石(shi)構建(jian)的(de)(de)民國(guo)建(jian)筑，在具(ju)體項目方案上幾乎是完全不一(yi)(yi)樣的(de)(de)。技術上不存在一(yi)(yi)個絕(jue)對一(yi)(yi)致的(de)(de)方案。

2、客(ke)戶需求的(de)多樣(yang)性。五星級酒店對(dui)電價不敏(min)感，但是對(dui)溫度(du)的(de)恒定和客(ke)戶投訴(su)非(fei)常敏(min)感；大型商超在節假(jia)日需要(yao)更多的(de)制(zhi)(zhi)冷制(zhi)(zhi)熱(re)；體(ti)育場館在活動期間(jian)有專(zhuan)門(men)的(de)服務需求。這些多樣(yang)性也很難用統(tong)一的(de)方案去應對(dui)。

3、交易模(mo)式的多(duo)樣性。很(hen)多(duo)商(shang)業綜合體是出(chu)租模(mo)式，那么需(xu)求響應的收益如(ru)何分配？有部分建筑可能參與電力市場化交易，那又如(ru)何平衡負荷曲線(xian)？

4、服(fu)務模(mo)式(shi)的(de)多(duo)樣(yang)性。每一(yi)個建筑都有自己獨特的(de)運營模(mo)式(shi)，而且存在需(xu)要隨時個性化調(diao)整的(de)需(xu)求，服(fu)務方(fang)的(de)持續(xu)服(fu)務能(neng)力是否(fou)能(neng)跟得上。

而宏觀上(shang)，對于(yu)一個集(ji)團(tuan)管控(kong)的(de)項目，最好能滿足工業(ye)化(hua)時代高(gao)度抽象(xiang)的(de)KPI考核要求，財務上(shang)有(you)收(shou)益，客(ke)戶(hu)層面不要投訴，產(chan)品最好簡單(dan)化(hua)便(bian)(bian)于(yu)監控(kong)，操作模(mo)式(shi)最好單(dan)一以便(bian)(bian)于(yu)制定決策流程(cheng)。

所以就構成(cheng)了某種(zhong)管理(li)學(xue)悖論：后工業(ye)化時代的個性化需求響應服務，與集團層面的工業(ye)化時代管理(li)考核(he)體制之間是無法協調的。

當然(ran)這個悖(bei)論的(de)深層次問題(ti)還(huan)是經濟問題(ti)，簡(jian)化(hua)產品種類、高度抽(chou)象(xiang)、去技能化(hua)、集中(zhong)化(hua)決(jue)策、大規模復雜(za)生(sheng)產的(de)本(ben)質是為了把邊際成(cheng)本(ben)降低(di)到(dao)最(zui)低(di)。

但是(shi)(shi)(shi)這個問題在1萬棟(dong)樓需(xu)求響(xiang)應業務里是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可能(neng)的(de)(de)(de)，每棟(dong)樓都(dou)需(xu)要(yao)勘察(cha)、測(ce)量、設計、實施、運行(xing)、維護，而且每棟(dong)樓都(dou)是(shi)(shi)(shi)個性化(hua)的(de)(de)(de)服務方案，最要(yao)命的(de)(de)(de)一(yi)點是(shi)(shi)(shi)，每棟(dong)樓都(dou)需(xu)要(yao)持續進行(xing)現場的(de)(de)(de)，一(yi)對(dui)一(yi)的(de)(de)(de)服務，因(yin)為你不(bu)(bu)(bu)知道商場什么時(shi)候搞個大規模活動，或者學校在放(fang)假的(de)(de)(de)時(shi)候會(hui)不(bu)(bu)(bu)會(hui)搞個社會(hui)培(pei)訓班。

因(yin)此每(mei)棟樓的(de)(de)邊(bian)際(ji)成本都是一樣(yang)的(de)(de)，幾乎不存在下降的(de)(de)可能性，這(zhe)就(jiu)是后工(gong)業(ye)化時代的(de)(de)管理學悖論，也是為什么(me)海底撈一定要把決(jue)策(ce)權放到每(mei)個員(yuan)工(gong)（每(mei)個員(yuan)工(gong)有一定額度的(de)(de)免單權）的(de)(de)原因(yin)。

大數據不能解決這個管理學悖論

也許(xu)有人說(shuo)，是不是有了泛在物聯(lian)和大數據分析技術(shu)，這(zhe)種基(ji)于(yu)標準(zhun)化(hua)工業(ye)產(chan)品的(de)，基(ji)于(yu)有限抽象(xiang)信息(xi)的(de)集中(zhong)式(shi)決策悖(bei)論可以解決。個人認為目前還是很難的(de)，主要是兩方(fang)面原因：

1、大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)本(ben)(ben)身(shen)也是(shi)邊(bian)際成(cheng)本(ben)(ben)。工業領域的(de)(de)大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)，目前(qian)最大(da)的(de)(de)困難在于數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)獲取成(cheng)本(ben)(ben)。互聯網企(qi)業可以把大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)玩(wan)到飛起，因為他們已經(jing)解決(jue)了(le)(le)零邊(bian)際成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)獲取問題，而解決(jue)這(zhe)(zhe)個問題的(de)(de)，不是(shi)互聯網公司本(ben)(ben)身(shen)，而是(shi)提供了(le)(le)4G網絡的(de)(de)移動運營(ying)商，以及實現智能(neng)設(she)備普(pu)及化的(de)(de)消費電(dian)子(zi)廠商（華為、小米和(he)蘋果們）。但是(shi)這(zhe)(zhe)個事情在樓宇里就(jiu)不那么簡單，要支持(chi)每(mei)棟樓進(jin)行冷(leng)熱電(dian)負(fu)荷的(de)(de)分析、預測(ce)，所需的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)是(shi)海(hai)量級別，大(da)部(bu)分樓宇目前(qian)不具(ju)備這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采集能(neng)力(li)，這(zhe)(zhe)不僅僅是(shi)一(yi)個用電(dian)負(fu)荷和(he)電(dian)量的(de)(de)采集那么簡單。這(zhe)(zhe)個邊(bian)際成(cheng)本(ben)(ben)如何回(hui)收？

2、大量的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)可數(shu)據(ju)化(hua)信息。大數(shu)據(ju)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)解(jie)決全息信息獲取的(de)(de)(de)問題(ti)。客(ke)戶的(de)(de)(de)需求很多是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可數(shu)據(ju)化(hua)的(de)(de)(de)，甚至很難從客(ke)戶的(de)(de)(de)語言(yan)中提煉，需要(yao)有現場經驗的(de)(de)(de)人員(yuan)進行(xing)總結概(gai)括。人們對冷和(he)熱的(de)(de)(de)感知(zhi)都是(shi)(shi)高(gao)度(du)(du)(du)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)，負荷模擬的(de)(de)(de)冷熱溫度(du)(du)(du)只是(shi)(shi)概(gai)率分布，其(qi)實對真正使(shi)用者(zhe)來說的(de)(de)(de)感知(zhi)，和(he)各種(zhong)情況都相(xiang)關(guan)，比如衣物(wu)厚度(du)(du)(du)、身體情況、位(wei)置(zhi)、日(ri)照、通風、濕(shi)度(du)(du)(du)等，而(er)和(he)人相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務項目往往是(shi)(shi)“一(yi)票否(fou)決”，只要(yao)有一(yi)個(ge)人堅持(chi)說你不(bu)(bu)(bu)好，可能(neng)(neng)這個(ge)事情就很難落下去，而(er)這個(ge)不(bu)(bu)(bu)好很多時(shi)候是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可數(shu)據(ju)化(hua)的(de)(de)(de)，至少(shao)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可遠程泛(fan)在物(wu)聯數(shu)據(ju)化(hua)的(de)(de)(de)。

服務管理的去中心化與生態

要(yao)解決(jue)工(gong)業(ye)化(hua)時(shi)代的(de)(de)(de)抽象式管理，與后工(gong)業(ye)化(hua)時(shi)代具象式服務需求之間的(de)(de)(de)矛盾，其(qi)實本質(zhi)還是(shi)遵循產業(ye)發(fa)展規律，和商業(ye)規律。其(qi)實我(wo)們不需要(yao)什么“促進綠色能源(yuan)發(fa)展，實現(xian)源(yuan)網荷儲協調發(fa)展”的(de)(de)(de)大口(kou)號(hao)，并(bing)且把(ba)某個業(ye)務運動式的(de)(de)(de)推廣，其(qi)實只要(yao)回歸電力市(shi)(shi)場化(hua)的(de)(de)(de)本質(zhi)，或者(zhe)是(shi)市(shi)(shi)場經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)本質(zhi)即可。

既然是(shi)高(gao)度個(ge)性(xing)化的(de)(de)服(fu)務項(xiang)目(mu)，而(er)且(qie)單獨做(zuo)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)在經濟上是(shi)很難說(shuo)有(you)利(li)可圖的(de)(de)（如果按某(mou)一天算，可能(neng)是(shi)有(you)經濟利(li)益，但是(shi)在能(neng)源(yuan)供(gong)應(ying)總體過剩的(de)(de)情況下(xia)，每年其實只有(you)極少(shao)數時段(duan)才需要(yao)進行(xing)(xing)需求響應(ying)，而(er)這(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)項(xiang)目(mu)本(ben)身需要(yao)前期大量的(de)(de)人力(li)物力(li)投入(ru)），那么只能(neng)期待這(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)相對細分(fen)的(de)(de)專業化服(fu)務，由各種服(fu)務型的(de)(de)售電公司作為一個(ge)非主營的(de)(de)服(fu)務項(xiang)目(mu)去(qu)進行(xing)(xing)開展，并(bing)且(qie)通(tong)過電力(li)市場化的(de)(de)推(tui)進，構(gou)建靈活(huo)的(de)(de)實時電價(jia)機制使得這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)業務有(you)利(li)可圖。

這(zhe)類業(ye)(ye)務只(zhi)能通過(guo)去中(zhong)心化(hua)的(de)，業(ye)(ye)務下沉模式，構建一個多方(fang)共(gong)贏的(de)產業(ye)(ye)生態（數據方(fang)、專業(ye)(ye)負荷集成商(shang)、節(jie)能服務商(shang)、售電(dian)商(shang)、電(dian)力用戶、電(dian)力交(jiao)易(yi)中(zhong)心等）才(cai)能實現落(luo)地，這(zhe)種生態只(zhi)能通過(guo)市(shi)場的(de)“自發秩序”自下而上的(de)形成。

讓市場說話(hua)，一(yi)切(qie)自然(ran)會變得有趣。